Мы хотим, чтобы вы были на 100% довольны своей покупкой. Если по какой-то причине костюм BYVV вам не подошел, мы с готовностью поможем оформить обмен или возврат.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Это право гарантировано вам Законом о защите прав потребителей.

Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен его оригинальный товарный вид: нет следов носки, стирки, дезодоранта или парфюма
• Все фабричные ярлыки и бирки не отрезаны и не повреждены
• Товар упакован в оригинальную фирменную упаковку, в которой был получен
• У вас есть чек или иное подтверждение оплаты (например, скриншот из личного кабинета или уведомление об оплате на email)

Напишите нам на почту contact@thebyvv.shop с темой письма «Возврат/обмен» или в Telegram @thebyvv

В письме укажите:

• Номер вашего заказа
• ФИО
• Telegram для связи
• Причину возврата или обмена
• Желаемый способ решения: обмен на другой размер/цвет или полный возврат денег
• Прикрепите несколько четких фотографий товара (общий вид, бирки, упаковка), чтобы мы могли убедиться в его состоянии

После согласования всех деталей мы вышлем вам инструкцию по отправке товара обратно

💰 Возврат денежных средств

• Возврат производится на ту же банковскую карту или счет, с которого была совершена оплата
• Срок зачисления средств — до 10 рабочих дней с момента получения нами посылки и проверки товара. Срок зависит от вашего банка

🔄 Обмен товара

• Если нужного вам размера или цвета нет в наличии, мы можем предложить альтернативу или оформить возврат денег
• Доставка товара на обмен осуществляется за счет покупателя, если причиной не является наша ошибка (например, брак)

🚚 Стоимость обратной доставки

• Транспортные расходы по отправке товара обратно для возврата или обмена несет покупатель, если товар надлежащего качества и вам просто не подошел размер/цвет
• Мы компенсируем стоимость обратной пересылки только в случае, если был отправлен бракованный товар или мы допустили ошибку в комплектации (перепутали размер/цвет)

Мы тщательно проверяем каждую вещь перед отправкой. Но если вы все же обнаружили производственный, обязательно свяжитесь с нами в течение 1 дня с момента получения заказа.

• В этом случае мы организуем и оплатим обратную доставку
• Гарантируем бесплатную замену на такой же товар или полный возврат денег — на ваш выбор